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Warum wird bei der Wiedergabe eine Fehlermeldung angezeigt?

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Eva
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Sollte bei dem Versuch, einen Film zu starten, eine Fehlermeldung angezeigt werden, mach dir keine Sorgen! Wir haben eine Lösung für dich!

Gerät

 Fehlercode

 Beschreibung

Lösung

PC

1001

Es handelt sich dabei um ein temporäres Problem bei der Internetverbindung oder um einen Fehler beim Laden des Filmes.

Stelle sicher, dass du eine schnelle und ungestörte Internetverbindung hast, um den Film streamen zu können. Sollte der Fehler trotz einwandfreier Internetverbindung auftreten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter Angabe des Titels des betreffenden Inhaltes.

 PC

6001

Diese Fehlermeldung tritt in der Regel auf, wenn man versucht einen Inhalt wiederzugeben, ohne DRM im Browser aktiviert zu haben.

Bitte befolge in diesem Fall die folgende Prozedur (je nach Browser):

Chrome:
1. Rufe die EINSTELLUNGEN des Browsers auf
2. Wähle die Rubrik WEBSITE-EINSTELLUNGEN - GESCHÜTZTE INHALTE
3. Aktiviere dann die beiden verfügbaren Optionen für die Wiedergabe geschützter Inhalte

Firefox:

1. Rufe das MENÜ des Browsers auf

2. Wähle die Rubrik ADD-ONS und anschließend PLUGINS

3. Stelle beim Plugin Widevine Content Decryption zur Verfügung gestellt von Google Inc. die Option NIE AKTIVIEREN ein

Edge:

1. Rufe die EINSTELLUNGEN des Browsers auf

2. Wähle DATENSCHUTZ UND SICHERHEIT 

3. Ändere die Einstellungen unter “Medienlizenzen” auf “Ein” bzw. “Aus” 

PC

9009

Diese Fehlermeldung tritt in der Regel auf, wenn das verwendete Betriebssystem nicht von CHILI unterstützt wird.

Bitte stelle in diesem Fall sicher, dass du ein mit CHILI kompatibles Betriebssystem verwendest:

- PC: mind. Windows 7

- Mac: mind. Mac OS X Mavericks (10.11.)

PC und Tablet

6001

 Die Fehlermeldung erscheint, wenn du einen Browser oder Betriebssystem nutzt, welches nicht das Streamen von ITsART Inhalten unterstützt, oder wenn die Aktivierung von DRM bei deinem Browser notwendig ist. 1. Wenn du einen Browser oder Betriebssystem nutzt, welcher das Streamen von Inhalten von CHILI nicht unterstützt, und dein Gerät es erlaubt, reicht es die Version zu aktualisieren. Die unterstützten Versionen kannst du unter diesem LINK finden.2. Wenn du ein Betriebssystem und Browser nutzt, welches das Streamen unserer Inhalte unterstützt, aktiviere bei deinem Browser DRM:
Chrome:
1. Rufe die EINSTELLUNGEN des Browsers auf
2. Wähle in der Rubrik WEBSITE-EINSTELLUNGEN die Option GESCHÜTZTE INHALTE
3. Aktiviere dann die beiden verfügbaren Optionen für die Wiedergabe geschützter InhalteFirefox:
  1. Rufe die EINSTELLUNGEN des Browsers auf
  2. Aktiviere unter ALLGEMEIN die Option „INHALTE mit DRM-Kopierschutz wiedergeben“
Edge:
  1. Rufe die EINSTELLUNGENdes Browsers auf
  2. Gehe in die Sektion Cookies und Website-Berechtigungen
  3. Wähle „geschützter Inhalt“ und vergewissere dich, dass diese Option aktiviert ist. 

 Smart TV

 6002

Diese Fehlermeldung tritt in der Regel auf, wenn du versuchst einen Inhalt auf dem Smart TV wiederzugeben, ohne die App zu benutzen.

Bitte verwende in diesem Fall die CHILI-App auf deinem Smart TV. Bei den meisten Smart TV findest du die App vorinstalliert. Inhalte können auf Smart TVs nicht über den Browser gestreamt werden. 

Wird dir eine Fehlermeldung angezeigt, die nicht in der Tabelle aufgeführt ist, so kontaktiere uns bitte unter genauer Angabe der Fehlermeldung.

 

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